Editando COMO CONFIGURAR O GLPI AO WHATSAPP (seção)

== Fluxo funcional para o usuário ==

=== Menu principal ===

{| class="wikitable"
! Opção
! Ação
|-
| 1
| Abrir chamado
|-
| 2
| Consultar chamado
|-
| 3
| Falar com TI
|}

=== Abertura do chamado ===

O usuário pode enviar:

* texto
* imagem
* PDF
* texto + anexo na mesma interação

=== Exemplo de fluxo ===

<pre>
oi
1
2
notebook não liga
</pre>

Ou:

<pre>
oi
1
2
[envio de imagem com legenda]
</pre>

Resultado esperado:

* o bot recebe a categoria
* recebe a descrição
* registra que houve anexo, quando existir
* cria o chamado no GLPI
* devolve o número do ticket ao usuário

=== Consulta de chamado ===

Fluxo exemplo:

<pre>
2
154
</pre>

Retorno esperado:

* situação do chamado
* status interno
* data da última atualização
* último retorno da TI